TEROPONGPUBLIK.CO.ID <<<>>> Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Pemerintah Kota Bengkulu. Melalui Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR), sebuah inovasi berbasis teknologi resmi diperkenalkan kepada masyarakat berupa Sistem Laporan Usulan Kerusakan dari Masyarakat (SILAU KEMAS).
Program digital ini menjadi solusi baru bagi warga untuk menyampaikan laporan terkait kerusakan infrastruktur secara cepat, mudah, dan terintegrasi. Kehadiran SILAU KEMAS diharapkan mampu memperpendek rantai birokrasi sekaligus mempercepat respons pemerintah terhadap berbagai persoalan fasilitas umum di lingkungan masyarakat.
Dengan sistem tersebut, warga Kota Bengkulu tidak lagi harus datang langsung ke kantor pemerintah atau melalui prosedur yang panjang untuk menyampaikan keluhan. Cukup menggunakan telepon pintar, masyarakat dapat melaporkan berbagai kerusakan yang ditemukan di lapangan.
Kerusakan yang dapat dilaporkan meliputi jalan berlubang, drainase yang tersumbat, trotoar rusak, saluran air yang tidak berfungsi, hingga fasilitas umum lainnya yang membutuhkan penanganan segera.
Proses Pelaporan Lebih Mudah dan Cepat
Melalui SILAU KEMAS, masyarakat hanya perlu memindai barcode yang telah disediakan oleh Dinas PUPR Kota Bengkulu. Setelah itu, pelapor akan diarahkan ke formulir digital yang harus diisi sesuai kondisi di lapangan.
Warga juga dapat mengunggah foto sebagai bukti pendukung agar petugas memperoleh gambaran yang jelas mengenai kerusakan yang dilaporkan. Setelah seluruh data terkirim, laporan akan langsung masuk ke pusat pengendalian data atau command center Dinas PUPR untuk dilakukan verifikasi.
Sistem ini dirancang agar setiap laporan yang masuk dapat dipantau secara terukur sehingga memudahkan proses tindak lanjut. Dengan demikian, penanganan kerusakan dapat dilakukan lebih tepat sasaran sesuai tingkat urgensi dan kebutuhan masyarakat.
Selain menjadi sarana pengaduan, data yang terkumpul melalui SILAU KEMAS juga akan digunakan sebagai bahan evaluasi serta dasar penyusunan skala prioritas pembangunan dan pemeliharaan infrastruktur di Kota Bengkulu.
Wujud Pelayanan Publik yang Transparan
Kepala Dinas PUPR Kota Bengkulu, Noprisman, mengatakan bahwa SILAU KEMAS merupakan bentuk nyata komitmen pemerintah dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, keberhasilan pembangunan tidak hanya bergantung pada pemerintah semata, tetapi juga membutuhkan keterlibatan aktif seluruh elemen masyarakat dalam memberikan informasi terkait kondisi infrastruktur di lingkungan masing-masing.
"SILAU KEMAS menjadi penghubung langsung antara masyarakat dan Dinas PUPR. Kami ingin setiap laporan mengenai jalan rusak, saluran air yang tersumbat, maupun kerusakan fasilitas umum lainnya dapat segera kami respons secara cepat dan tepat," ujar Noprisman, Rabu (24/6/2026).
Ia menambahkan, partisipasi masyarakat sangat penting dalam mendukung pembangunan Kota Bengkulu yang lebih tertata, nyaman, aman, dan berkelanjutan.
Melalui laporan yang disampaikan warga, pemerintah dapat mengetahui secara langsung kondisi riil di lapangan sehingga proses pengambilan keputusan menjadi lebih akurat dan efektif.
Dorong Percepatan Pembangunan Infrastruktur
Peluncuran SILAU KEMAS menjadi salah satu langkah strategis Dinas PUPR Kota Bengkulu dalam mendukung transformasi pelayanan publik berbasis digital. Inovasi ini sejalan dengan semangat pemerintah untuk memanfaatkan teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Dengan mengusung slogan "Bekerja Keras, Bergerak Cepat, Bertindak Tepat", Dinas PUPR optimistis sistem ini mampu menjadi instrumen penting dalam mempercepat penanganan berbagai persoalan infrastruktur perkotaan.
Pemerintah Kota Bengkulu juga mengajak seluruh masyarakat untuk memanfaatkan layanan SILAU KEMAS secara aktif dan bertanggung jawab. Semakin banyak laporan yang masuk, semakin besar pula peluang pemerintah untuk mengetahui kebutuhan prioritas masyarakat serta mempercepat pembangunan yang merata di seluruh wilayah kota.
Ke depan, SILAU KEMAS diharapkan tidak hanya menjadi sarana pelaporan, tetapi juga menjadi wadah kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat dalam mewujudkan Kota Bengkulu yang modern, nyaman, dan memiliki infrastruktur yang berkualitas.
Pewarta : Amg
Editing : Adi Saputra
